一、服務(wù)對象：70歲以上的老年患者，兒童，殘疾人、孕婦、行動不便者、現(xiàn)役軍人、計(jì)生特殊家庭的患者。

二、服務(wù)內(nèi)容：全程陪護(hù)掛號、檢查、繳費(fèi)、取藥、預(yù)約出租汽車。

三、特需服務(wù)區(qū)設(shè)施：自助掛號繳費(fèi)機(jī)、自助化驗(yàn)單打印機(jī)、座椅、輪椅、飲用溫水、一次性口杯、雨傘、老花鏡、筆、紙。

四、特需服務(wù)區(qū)工作人員配置：

特需護(hù)士：3名女護(hù)士     2名男外勤人員

專職掛號收費(fèi)員：1名

五、服務(wù)流程：

1、掛號 患者進(jìn)入門診大廳，特需護(hù)士主動上前招呼特定人群進(jìn)入特需服務(wù)區(qū)，詢問病情后登記患者信息幫助患者掛所需科室的號。掛號方法：特需護(hù)士用患者身份證/診療卡在自助機(jī)上掛號或在特需服務(wù)區(qū)內(nèi)的專設(shè)窗口掛號。

2、就診 由特需護(hù)士全程陪護(hù)前往相應(yīng)科室優(yōu)先就診。

3、檢查 醫(yī)師診療后需做檢查，由特需護(hù)士幫助繳費(fèi)后陪護(hù)到醫(yī)技科室優(yōu)先進(jìn)行檢查，檢查完畢再由特需護(hù)士陪護(hù)到原科室。

4、醫(yī)師診治完畢開出處方，特需護(hù)士送患者到特需服務(wù)區(qū)休息。

5、取藥、取結(jié)果 特需護(hù)士繳費(fèi)取藥，囑患者服藥的注意事項(xiàng)。（如需住院由特需護(hù)士幫助辦理住院手續(xù)并送入病房。）

6、離院 外勤人員聯(lián)系出租車并幫助送到車上。如需與家屬取得聯(lián)系，特需護(hù)士負(fù)責(zé)聯(lián)系。