1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。

       2、醫(yī)療安全監(jiān)察辦公室接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動(dòng)提出尸體解剖。

3、醫(yī)療安全監(jiān)察辦公室展開調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門。

（1）調(diào)查病人及家屬。

      （2）調(diào)查有關(guān)當(dāng)事人主要是被投訴人員。

      （3）調(diào)查旁觀人員。

      （4）查閱有關(guān)醫(yī)療文書等資料。

      （5）進(jìn)行技術(shù)咨詢。

      為慎重起見(jiàn)，調(diào)查時(shí)最好請(qǐng)被調(diào)查人將情況寫成文字材料，有條件時(shí)應(yīng)進(jìn)行錄音。調(diào)查的內(nèi)容主要是事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)。

       4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。

       5、處理醫(yī)療糾紛時(shí)，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和公安部門，請(qǐng)求協(xié)助處理。

       6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)療安全監(jiān)察辦公室與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

       7、根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體研究，查找問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，制訂出處理意見(jiàn)。

       8、將處理意見(jiàn)與病人或家屬商談,爭(zhēng)取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問(wèn)題，必要時(shí)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。

       9、如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬到醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行醫(yī)療事鑒定、醫(yī)調(diào)委進(jìn)行第三方調(diào)解或訴訟到法院。

1、醫(yī)院投訴電話：0352-5556178

遇雙休日、節(jié)假日或夜間請(qǐng)撥打0352-5556114（總機(jī)），總值班0352-5556004

通訊地址：大同市文昌街1號(hào)

2、投訴接待時(shí)間：周一至周五上午8:00~11:30，下午：2:30~5:00，周六上午正常上班

3、投訴接待地點(diǎn)：醫(yī)療安全監(jiān)察辦公室—辦公樓二樓236房間